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Livraisons & retours
Fabrication des bijoux
Outre les modèles ‘dernières chances’, chaque produit est fabriqué dès réception de la commande. Le délai de fabrication est de 4 à 8 jours avant l'envoi du colis. Ce délai peut être exceptionnellement plus long en cas de période chargée. Dans ce cas, le/la client.e en sera informé.e par e-mail dans les deux jours suivant la commande.
Tu souhaites offrir un bijoux et être certain.e de recevoir la commande rapidement ? N'hésite-pas à me le notifier lors de ta commande. Je ferai de mon mieux pour l'expédier à temps (dans la mesure du raisonnable).
Expédition
Le colis est transporté par Mondial Relay. Un mail te sera envoyé le jour de l'envoi de ton colis, avec le numéro de suivi.
Le délai de livraison est de 3 à 10 jours. Il est à noter que ces délais de livraison peuvent varier en fonction d’événements extérieurs ou cas de force majeure (ex : jours fériés, grèves, pandémie…
Les produits Lou & compagnie peuvent être expédiés en : Belgique, Luxembourg, France Métropolitaine, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Autriche. Selon le pays de destination, le colis est livré :
• en point relais : Lorsque ton colis est prêt, tu recevras un mail afin de sélectionner le point relais dans lequel tu souhaites récupérer ton colis.
• à domicile
• Afin de réduire l'emprunte carbone de la marque, la remise en main propre est proposée gratuitement, à l'atelier (Dinant).
Les frais d'expédition sont calculés lors de la validation du panier.
L'adresse d'expédition est indiquée par le/la client.e lors de la validation du panier et ne pourra plus être modifiée après expédition du colis.
Rétractation
Aucun remboursement ni annulation de commande ne sera effectué en cas de retard de livraison. Néanmoins, Lou & compagnie s'engage à ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsqu'un délai de 15 jours après l'envoi du colis est dépassé.
Retours et échanges
A l'exception des bijoux personnalisées, les retours et échanges sont acceptés. Conditions de retour : le colis doit être renvoyé à charge de l'acheteur.se dans les 7 jours après réception du colis à l'adresse :
Lebrun Louise
Rue Taravisée, 27
5503 Sorinnes, Belgique
Défaut ou dommage
Chaque produit est fabriqué avec soin et précision.
Si néanmoins un produit arrive endommagé, une réclamation accompagnée d'une photo peut être envoyée par e-mail à cette adresse : contact.louetcompagnie.com.
Après évaluation, un nouveau produit sera renvoyé, ou le montant de la commande sera remboursé. Le produit ne sera pas remplacé s'il a été porté, lavé, négligé par le/la client.e ou abîmé suite à un accident.
Pour prendre soin de vos bijoux, je vous invite à vous référer à la rubrique ‘entretien des bijoux’ de ce site : ici.
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